Aufgabe
Das Masur Zahnzentrum behandelt in Augsburg, Bad Wörishofen und Landsberg am Lech, mit Schwerpunkt Implantologie und einer eigenen, patentierten OP-Methode. Das Angebot ist hochspezialisiert. Die Website sollte es für Patienten verständlich machen und Anfragen so annehmen, dass das Team sie nicht mehr abtippen oder weiterleiten muss.
Was wir gelöst haben
- Klare Wege für Patienten. Vom Menü direkt zu Implantologie, „Feste Zähne an einem Tag”, Kosten und Erstattung und zum Standort in der Nähe.
- Eigene Seiten nach Zielgruppe. Für feste Zähne, für Implantatkosten und für überweisende Kollegen, samt Überweisungsformular.
- Terminformular, das mitdenkt. Es fragt nur das Nötige, nimmt Röntgenbilder gleich mit und leitet jede Anfrage an den gewählten Standort.
- Angstpatienten persönlich auffangen. Wer „Angst” ankreuzt, sieht eine eigene Bestätigung, und die Praxis bekommt einen Hinweis für einen persönlichen Rückruf.
- Übergabe ohne Abtippen. Jede Anfrage landet in einer Tabelle und geht über eine Schnittstelle ins CRM der Praxis.
- Spamschutz ohne Captcha. Bots werden auf dem eigenen Server aussortiert, bevor eine Mail oder ein Tabelleneintrag entsteht. Kein Formularinhalt geht dafür an einen Drittdienst.
- Seite für Privatversicherte. Patienten lassen ihren Tarif kostenlos prüfen, das Formular öffnet sich direkt auf der Seite.
- Stellen ohne Formularpflege. Neue Stellen legt die Praxis selbst an, sie erscheinen auf der Karriereseite und stehen sofort im Bewerbungsformular zur Auswahl.
- Monatliche Pflege mit Kontrolle. Updates kommen in kleinen Paketen, nach jedem Paket wird jede Seite auf Desktop und Handy geprüft. Ohne frische Sicherung außer Haus startet kein Update.
Ergebnis
Ca. 900 bisherige Anfragen haben wir ausgewertet, um den Spamschutz einzustellen. In 30 Tagen waren ca. 64 % der Terminanfragen von Bots, vorher löste jede davon acht Benachrichtigungen aus. Heute werden sie abgefangen, und kein einziger echter Patienteneintrag fiel unter die Regeln.
Technik
WordPress, Fluent Forms mit Bedingungen und Datei-Upload, eigene Erweiterungen für Stellen und Spamschutz, Übergabe per Webhook.
